Banka müşterlerinin en şikayetçi olduğu konulardan biri; müşteri temsilcisi ile geç iletişim kurmaktır. Bankalar, sesli komut sistemine geçiş yaptığı için bu durum karşımıza çıkmaktadır. Bu bankalar arasında yer alan Türkiye Finans Katılım Bankası, aynı hizmeti sunmaktadır. Durum böyle olunca da Türkiye Finans müşteri hizmetleri direkt bağlanma, TFK müşteri temsilcisi direkt bağlanma gibi araştırmalar yapılmaktadır. Çeşitli yöntemler ile müşteri hizmetlerine bağlanmak, oldukça kolay olmaktadır.